Zásady vrátenia tovaru

Naše pravidlá pre vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Chceme, aby ste boli s nákupom u nás úplne spokojní. Ak výrobok napriek tomu nespĺňa vaše očakávania, nájdete tu všetky informácie o našich podmienkach vrátenia a odstúpenia od zmluvy.

1. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie je štrnásť dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali posledný tovar. Aby ste uplatnili svoje právo na odstúpenie, musíte nás [Názov vašej firmy / firemná adresa] [Vaša e‑mailová adresa, napr. info@ihre-domain.de] [Vaše telefónne číslo, voliteľné] informovať prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. listom zaslaným poštou, faxom alebo e‑mailom) o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý však nie je povinný. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím lehoty. Dôsledky odstúpenia od zmluvy Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný spôsob doručenia, než je nami ponúkaný najlacnejší štandardný spôsob doručenia), a to bezodkladne a najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o vašom odstúpení od tejto zmluvy. Na vrátenie použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ s vami nebolo výslovne dohodnuté inak; v žiadnom prípade vám za vrátenie nebudú účtované poplatky. Vrátenie môžeme odmietnuť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť – podľa toho, čo nastane skôr. Tovar musíte zaslať späť alebo odovzdať [Vaša adresa na vrátenie / skladová adresa] bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. [Voliteľné: Ak preberáte náklady na vrátenie, napíšte: „Náklady na vrátenie tovaru znášame my.“] Za prípadnú stratu hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak je táto strata spôsobená zaobchádzaním, ktoré nebolo nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. ---

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte prosím tento formulár a pošlite ho späť.) Komu: [Názov vašej firmy / firemná adresa] [Vaša e‑mailová adresa] Týmto ja/my () odstupujem/odstupujeme () od zmluvy uzatvorenej mnou/nami () o kúpe nasledujúceho tovaru ()/poskytnutí nasledujúcej služby () _______________________________________________________ Objednané dňa ()/prevzaté dňa () _______________________________________________________ Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov _______________________________________________________ Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov _______________________________________________________ Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len pri oznámení v listinnej podobe) _________________________ Dátum _________________________ () Nehodí sa, prečiarknite. ---

2. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje pri zmluvách * o dodaní tovaru, ktorý nie je predvyrobený a pri ktorého výrobe je rozhodujúca individuálna voľba alebo určenie spotrebiteľa, alebo ktorý je jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa; * o dodaní tovaru, ktorý môže rýchlo podliehať skaze alebo ktorému by rýchlo uplynula doba spotreby; * o dodaní zapečateného tovaru, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodný na vrátenie, ak bolo jeho zapečatenie po dodaní odstránené; * o dodaní tovaru, ktorý bol po dodaní z dôvodu svojej povahy neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom; * o dodaní zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačového softvéru v zapečatenom obale, ak bolo zapečatenie po dodaní odstránené; * o dodaní novín, časopisov alebo ilustrovaných časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom. 3. Priebeh vrátenia tovaru (dobrovoľná služba) Aby bol proces vrátenia bezproblémový, prosíme vás, aby ste dodržali tieto kroky:

1. Kontaktovanie: Informujte nás prosím vopred o vašom odstúpení, ideálne e‑mailom na joseamoralessk5@gmail.com s uvedením čísla vašej objednávky.

2. Balenie: Zabaľte tovar starostlivo do pôvodného obalu alebo rovnako kvalitného ochranného obalu, aby ste predišli poškodeniu počas prepravy.

3. Vrátený štítok: [Voliteľné: Ak ponúkate bezplatné vrátenie alebo poskytujete štítok: „Zašleme vám bezplatný vrátený štítok.“]

4. Odoslanie: Odošlite tovar na vyššie uvedenú adresu na vrátenie. Uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

4. Zaobchádzanie s poškodeným alebo nesprávnym tovarom (záruka) Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny tovar, informujte nás o tom čo najskôr po jeho prevzatí. Najlepšie je urobiť fotografie poškodenia. V takýchto prípadoch samozrejme znášame náklady na vrátenie a zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí. Vaše zákonné záručné práva tým nie sú dotknuté.

5. Dobropisy a vrátenie peňazí Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude refundácia vykonaná do 14 dní na ten istý platobný prostriedok, ktorý ste použili pri pôvodnej objednávke.

6. Máte otázky? Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa našich podmienok vrátenia alebo procesu vrátenia, radi vám pomôžeme: * E-Mail: joseamoralessk5@gmail.com   * Telefón: [Telefónne číslo zákazníckeho servisu] Prosím, prečítajte si aj naše Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre ďalšie podrobnosti.